Las agencias online bajo la lupa por los sobreprecios en billetes de Ryanair

La comercialización de billetes de avión a través de agencias de viajes online vuelve a situarse en el centro del debate jurídico y de consumo. La Asociación Española de Consumidores ha exigido públicamente mayor transparencia ante los incrementos de precios que, según denuncia Ryanair, estarían aplicando determinadas plataformas digitales en la venta de sus billetes.

La polémica surge tras la publicación, por parte de la aerolínea, de los resultados de una encuesta difundida en medios de comunicación, en la que se señala a varias agencias online —entre ellas eDreams, Vola y Tryp— por aplicar recargos que, en algunos casos, superarían el 200% respecto al precio ofertado en la web oficial de la compañía aérea.

Uno de los ejemplos más llamativos apunta a un incremento del 249% en el coste de la reserva de asiento, una diferencia que, de confirmarse, podría plantear serias dudas desde la óptica de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, así como de las obligaciones de información previa al contrato.

Denuncias ante el Ministerio de Consumo sin respuesta conocida

Según recoge el propio comunicado de Ryanair, estos hechos habrían sido denunciados ante el Ministerio de Consumo hace meses, sin que hasta la fecha se haya informado públicamente de la apertura de investigaciones o de actuaciones concretas por parte de la Administración.

Para la Asociación Española de Consumidores, esta falta de información institucional incrementa la preocupación, ya que la intervención de la autoridad competente resulta clave para esclarecer si las prácticas denunciadas vulneran la legislación vigente en materia de precios, publicidad y transparencia.

(Imagen: E&J)

Desde la asociación se subraya que el consumidor debe conocer con claridad qué está pagando, cuánto corresponde al precio real del billete y qué parte responde a comisiones, gastos de gestión o sobreprecios aplicados por intermediarios. Una información que, según se denuncia, no siempre se facilita de forma clara ni comprensible.

Transparencia y comparabilidad de precios: una exigencia legal y ética

El núcleo del problema no reside únicamente en el importe final, sino en la forma en la que este se presenta al consumidor. La Asociación Española de Consumidores insiste en que las comisiones y gastos de gestión deben desglosarse de manera separada, permitiendo una comparación real y efectiva entre el precio ofrecido directamente por la aerolínea y el que presentan las agencias de viajes online.

Esta exigencia no es menor: la normativa de consumo obliga a que el precio final sea claro, veraz y transparente, evitando prácticas que puedan inducir a error o distorsionar la decisión económica del consumidor. La ausencia de este desglose dificulta la competencia leal y puede afectar directamente a la confianza en los canales digitales de contratación.

En este contexto, la asociación considera imprescindible que el Ministerio de Consumo investigue los hechos denunciados y, en su caso, adopte las medidas necesarias para garantizar un mercado transparente, en el que el consumidor pueda tomar decisiones informadas y comparar precios en igualdad de condiciones.