Decir no también es ejercer la abogacía
El uso estratégico del “no” profesional para proteger la rentabilidad, la calidad y la relación con el cliente
(Imagen: E&J)
Decir no también es ejercer la abogacía
El uso estratégico del “no” profesional para proteger la rentabilidad, la calidad y la relación con el cliente
(Imagen: E&J)
En la cultura tradicional de muchos despachos de abogados, la disponibilidad absoluta se ha interpretado durante años como sinónimo de compromiso profesional. Aceptar cualquier asunto, asumir urgencias constantes o responder afirmativamente a todas las peticiones del cliente se ha considerado parte natural del servicio jurídico. Sin embargo, en un entorno donde la gestión eficiente del tiempo y la calidad del trabajo son factores críticos, el uso estratégico del “no” profesional se convierte en una competencia esencial de management legal.
Decir no no implica desatender al cliente, sino proteger la viabilidad del servicio que se le presta. Cuando un despacho acepta más asuntos de los que puede gestionar con solvencia, el resultado suele ser un deterioro progresivo de la calidad: retrasos, menor profundidad analítica y comunicación deficiente. A largo plazo, esta dinámica perjudica tanto al cliente como a la reputación del propio bufete. El “no” profesional, bien formulado, actúa como un mecanismo de control de calidad.
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