Entre la urgencia del cliente y el ritmo del derecho
Cómo el abogado debe gestionar las expectativas temporales para evitar frustración, desgaste y conflictos innecesarios
(Imagen: E&J)
Entre la urgencia del cliente y el ritmo del derecho
Cómo el abogado debe gestionar las expectativas temporales para evitar frustración, desgaste y conflictos innecesarios
(Imagen: E&J)
Una de las tensiones más habituales —y menos visibles— en la práctica jurídica no tiene que ver con el fondo del asunto, sino con el tiempo. El cliente suele vivir el problema desde la urgencia: quiere respuestas inmediatas, avances constantes y soluciones rápidas. El derecho, en cambio, funciona bajo otra lógica. Procedimientos, plazos procesales, tiempos judiciales y fases de negociación responden a ritmos que rara vez coinciden con la percepción temporal del cliente. En medio de esa diferencia aparece una función esencial del abogado contemporáneo: gestionar expectativas temporales.
Muchos conflictos en la relación abogado-cliente no nacen de errores técnicos, sino de desajustes en la percepción del tiempo. El cliente interpreta el silencio como falta de actividad, los retrasos procesales como ineficiencia o la ausencia de novedades como abandono del asunto. Desde su perspectiva emocional, el problema está presente constantemente. Para él, el tiempo no es jurídico; es personal y urgente.
El abogado, por el contrario, trabaja en un sistema donde gran parte de los tiempos no dependen directamente de su actuación. Señalamientos judiciales, respuestas de la contraparte, resoluciones administrativas o negociaciones complejas tienen ritmos propios que escapan al control inmediato del despacho. Cuando esta diferencia no se explica ni se gestiona adecuadamente, la frustración aparece inevitablemente.
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