¿Qué es el CRM?
¿Qué es el CRM?
La secretaria general de la Abogacía, Encarna Orduna, en el lado izdo., recibe a la delegación de la Comisión de Venecia compuesta por su vicepresidenta Marta Cartabia, el jefe de división, Taras Pashuk, y los miembros Regina Kiener, François Séners y Simona Granata-Menghini. (Imagen: Abogacía Española)
Es un sistema informático que gestiona la relación entre cliente y proveedor (abogado en nuestro caso). Este software nos permite controlar toda la información referente a nuiestros clientes, facilitando la interacción con cada uno de ellos. El objetivo está en que conocido e identificado el cliente, podremos ofrecerle el servicio adecuado en el momento adecuado y a la persona adecuada.
Otras ventajas :
– Realizar campañas de captación de cl.ientes más eficaces, evitando las listas masivas y poco concretas
– Incrementar el volumen de clientes que retenemos en nuestro despacho
– Ofrecer un servicio o asesoramientpo nuevo a un cliente «actual´´
– Obtener un margen de beneficio superior en nuestros servicios profesionales
– Adecuar los canales de comunicación a los clientes individualmente considerados
En próximos números seguiremos hablando del CRM
