El banco debe restituir los fondos robados incluso si los clientes dieron las claves de sus cuentas a los delincuentes
La Audiencia Provincial de Zaragoza obliga a Ibercaja a devolver más de 6.000 euros a unos clientes víctimas de phishing, aplicando la reciente doctrina del TJUE sobre la carga de la prueba en negligencias graves
(Imagen: E&J)
El banco debe restituir los fondos robados incluso si los clientes dieron las claves de sus cuentas a los delincuentes
La Audiencia Provincial de Zaragoza obliga a Ibercaja a devolver más de 6.000 euros a unos clientes víctimas de phishing, aplicando la reciente doctrina del TJUE sobre la carga de la prueba en negligencias graves
(Imagen: E&J)
La Audiencia Provincial de Zaragoza, en una de sus recientes sentencias (disponible en el apartado ‘descargar resolución’) respalda el recurso presentado por unos clientes de Ibercaja que sufrieron un fraude que les provocó una pérdida de más de 6.000 euros.
Los delincuentes consiguieron que los clientes de Ibercaja les dieran sus claves de seguridad y datos bancarios al haberse hecho pasar por empleados de la entidad bancaria.
La mencionada sentencia de la Audiencia Provincial de Zaragoza da la razón a los clientes al aplicar la doctrina del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), que en su sentencia de 15 de octubre de 2026, analizada por E&J en este artículo, establece la obligación de devolución inmediata por parte del proveedor de la cantidad defraudada. La entidad financiera, posteriormente, podrá tratar de reclamar la devolución del dinero defraudado si demuestra que hay negligencia grave.
Este criterio implica que, si bien es cierto que el dinero que han recuperado los clientes engañados no es definitivo —pues el banco tiene la oportunidad de recuperar el dinero si consigue demostrar la negligencia grave de sus clientes—, la carga de probar la negligencia corresponde al banco y no al cliente.
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En base a este criterio, la Audiencia Provincial de Zaragoza obligó a Ibercaja a retornar a los clientes la cantidad que les sustrajeron los delincuentes (6.147 euros más los correspondientes intereses legales).
