La Asociación Española de Consumidores insta a reclamar ante incumplimientos en comidas y cenas de Navidad
Consumidores y hosteleros afrontan la campaña navideña bajo el foco del cumplimiento contractual, la publicidad vinculante y los derechos reconocidos por la normativa de consumo
(Imagen: E&J)
La Asociación Española de Consumidores insta a reclamar ante incumplimientos en comidas y cenas de Navidad
Consumidores y hosteleros afrontan la campaña navideña bajo el foco del cumplimiento contractual, la publicidad vinculante y los derechos reconocidos por la normativa de consumo
(Imagen: E&J)
La Asociación Española de Consumidores ha lanzado un llamamiento a la ciudadanía para que reclame formalmente ante cualquier incumplimiento que se produzca en las comidas y cenas de Navidad, una práctica de consumo especialmente intensiva en estas fechas y que, según la experiencia de años anteriores, genera un número relevante de consultas y reclamaciones.
Durante el periodo navideño es habitual la contratación de menús cerrados, menús de grupo o menús especiales, tanto por particulares como por empresas y colectivos. Sin embargo, la asociación advierte de que estas contrataciones no están exentas de conflictos, especialmente cuando no se respetan las condiciones ofertadas o cuando existen diferencias entre lo anunciado y lo finalmente servido.
Comparar precios, calidades y condiciones contractuales
Desde la organización de consumidores se recomienda, en primer lugar, comparar precios y calidades entre distintos establecimientos, así como analizar las diferencias entre los menús especiales y los platos ofertados en la carta habitual. En este análisis previo resulta esencial comprobar si las bebidas están incluidas, si existen limitaciones en su consumo o si determinados productos se facturan como extras.
Asimismo, la Asociación recuerda que las condiciones de contratación deben ser claras, incluyendo si se exige el pago anticipado de una señal o del importe total del menú, así como las posibles penalizaciones por cancelaciones o modificaciones.
Suscríbete a nuestra
NEWSLETTER
La publicidad es vinculante y la calidad no puede disminuir
Uno de los aspectos en los que más incide la Asociación Española de Consumidores es el carácter vinculante de la publicidad. Todo lo anunciado por el establecimiento —ya sea en folletos, redes sociales, páginas web o cartelería— forma parte del contrato y debe cumplirse en sus propios términos. El incumplimiento de lo publicitado puede dar lugar a una reclamación formal e incluso a sanciones administrativas.
En este mismo sentido, la entidad recuerda que el aumento de la afluencia de clientes en Navidad no justifica una merma en la calidad de los productos ni del servicio, una práctica que vulneraría la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.
(Imagen: E&J)
Factura, alérgenos y licencias: obligaciones legales del establecimiento
La Asociación subraya también la importancia de exigir factura o ticket de caja, documento imprescindible para poder ejercer cualquier derecho de reclamación posterior. Igualmente, insiste en la obligación legal de cumplir con la normativa sobre información de alérgenos, especialmente relevante en menús cerrados.
Otro aspecto clave es acudir únicamente a establecimientos que cuenten con la licencia administrativa correspondiente, ya que la falta de autorización para ejercer la actividad puede suponer un riesgo tanto para los consumidores como para sus derechos.
Además, todos los locales están obligados a disponer de hojas oficiales de reclamaciones, que deben facilitarse al cliente cuando este las solicite.
Recomendaciones finales de seguridad
Por último, la Asociación Española de Consumidores recuerda que, en aquellas comidas o cenas en las que se vaya a consumir alcohol, es recomendable utilizar transporte público o medios alternativos, evitando así riesgos para la seguridad vial y posibles responsabilidades legales.
Con este conjunto de recomendaciones, la Asociación pretende fomentar un consumo responsable, informado y seguro durante las celebraciones navideñas, recordando que reclamar es un derecho y una herramienta esencial para garantizar el cumplimiento de la legalidad en el sector de la hostelería.
