¿Es conveniente que los despachos de abogados obtengan la certificaión ISO 9000

(Imagen: E&J/ Óscar Peña)

Hoy día, no basta con reforzar aspectos aislados de la calidad como pueden ser la atención al cliente, el control de los procesos o la mejora del servicio.Es imprescindible integrar estas acciones en un contexto normalizado, e incluso certificado.

En este sentido, ya en 1989 el Consejo de la CEE ponía de manifiesto la necesidad de que todas las empresas comunitarias se apresuraran a implantae sistemas de calidad normalizados, preferentemetee, según el modelo ISO 9000.Ello ha contribuido, sin duda, a que sean pocas las empresas insdustriales que no hayan seguido esta recomendación y que cada vez más empresas de servicios adopten medidas en línea con esta evolución.