Cómo diseñar un manual de estilo para la comunicación jurídico-comercial
Define tono, vocabulario y presentación de malas noticias para un despacho más coherente y profesional
(Imagen: E&J)
Cómo diseñar un manual de estilo para la comunicación jurídico-comercial
Define tono, vocabulario y presentación de malas noticias para un despacho más coherente y profesional
(Imagen: E&J)
En los despachos de abogados, la forma en que se comunica el equipo con clientes y colegas puede tener un impacto tan grande como la calidad técnica del trabajo jurídico. Desde correos electrónicos hasta informes o reuniones, cada interacción transmite la personalidad y profesionalidad del despacho. Por eso, diseñar un manual de “estilo de comunicación jurídico-comercial” se ha convertido en una herramienta clave para mantener coherencia, reforzar la marca y reducir malentendidos.
El primer paso para elaborar este tipo de manual es definir el tono general del despacho. ¿Se quiere proyectar cercanía y accesibilidad, formalidad estricta o un equilibrio entre ambos? Esta decisión no es solo estética: influye en cómo los clientes perciben confianza y seguridad. Por ejemplo, un despacho que opta por un tono cercano puede usar expresiones sencillas y directas, evitando tecnicismos excesivos, mientras que un despacho más tradicional mantendrá un lenguaje formal, con fórmulas y saludos protocolarios. Lo importante es que todo el equipo se adhiera a la misma línea para que la comunicación sea reconocible y consistente.
Otro componente central del manual es la lista de palabras que deben emplearse y aquellas que conviene evitar. Los abogados a menudo tienden a usar términos complejos o frases largas que pueden confundir al cliente. Indicar qué palabras funcionan mejor para transmitir claridad y profesionalismo —por ejemplo, “revisión” en lugar de “peritación” o “plazo” en lugar de “caducidad procesal”— ayuda a simplificar la comunicación. De igual forma, se deben señalar expresiones a evitar, como términos alarmistas o ambiguos, que podrían generar inseguridad o malentendidos. Esta sección del manual se convierte en una guía rápida que los abogados pueden consultar antes de enviar correos, redactar informes o preparar presentaciones.
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