¿Cuáles son las consecuencias de que el abogado no facilite el teléfono móvil particular al cliente?
La negativa a facilitar el contacto directo erosiona la confianza, perjudica la relación profesional y tiene un impacto real en la fidelización del cliente
(Imagen: E&J)
¿Cuáles son las consecuencias de que el abogado no facilite el teléfono móvil particular al cliente?
La negativa a facilitar el contacto directo erosiona la confianza, perjudica la relación profesional y tiene un impacto real en la fidelización del cliente
(Imagen: E&J)
Hubo un tiempo en que el teléfono móvil era un espacio estrictamente privado. Un objeto personal, ajeno al trabajo, reservado para la familia y los amigos. Ese tiempo terminó hace años. Hoy el móvil y especialmente WhatsApp es una herramienta profesional básica en casi todos los sectores. Y en la abogacía, más que en muchos otros, ya no es una opción: es una expectativa del cliente.
Sin embargo, en los últimos tiempos ha surgido una corriente curiosa dentro del sector legal. Algunos abogados, incluso con cierto orgullo, presumen de no dar su número personal a los clientes. “Mi vida privada es sagrada”, dicen. “El cliente que llame al despacho”, añaden. “Fuera del horario laboral, no atiendo”.
Este planteamiento puede ser perfectamente respetable en otros ámbitos profesionales. Pero en la abogacía, sencillamente, no funciona.
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