Cuando el error entra en el despacho
Claves de management para comunicar, reparar y aprender de un fallo profesional jurídico
(Imagen: E&J)
Cuando el error entra en el despacho
Claves de management para comunicar, reparar y aprender de un fallo profesional jurídico
(Imagen: E&J)
La abogacía se ejerce bajo un estándar de exigencia particularmente elevado. La precisión técnica, el control de plazos y la correcta interpretación normativa forman parte de un ecosistema donde el margen de error parece inexistente. Sin embargo, el error profesional no es una anomalía imposible, sino una contingencia inherente a cualquier actividad humana compleja. La diferencia entre un fallo que destruye confianza y uno que refuerza la reputación reside, en gran medida, en cómo se gestiona. La gestión del error profesional se convierte así en una competencia crítica de management jurídico.
El primer desafío aparece en el plano interno. Cuando un abogado detecta un error —propio o del equipo— la reacción instintiva suele oscilar entre la negación, la minimización o el silencio. Estas respuestas, comprensibles desde la presión reputacional, agravan el impacto del fallo. La gestión eficaz comienza por el reconocimiento temprano, el análisis objetivo de su alcance y la activación inmediata de mecanismos de contención. Cuanto antes se identifica el problema, mayor margen existe para mitigarlo.
La comunicación con el cliente es el momento más delicado. Saber qué decir, cuándo y cómo exige equilibrio entre transparencia y responsabilidad. Ocultar o retrasar la información erosiona la confianza de forma irreversible si el cliente descubre el error por terceros o por sus consecuencias. Por el contrario, una comunicación directa, contextualizada y orientada a la solución transmite profesionalidad, incluso en escenarios adversos. El cliente no espera infalibilidad, pero sí honestidad y control.
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