Detectar lo imposible antes de que desgaste el encargo
Cómo identificar y gestionar expectativas irreales del cliente sin deteriorar la relación profesional
(Imagen: E&J)
Detectar lo imposible antes de que desgaste el encargo
Cómo identificar y gestionar expectativas irreales del cliente sin deteriorar la relación profesional
(Imagen: E&J)
Uno de los factores que más tensión genera en la relación abogado-cliente no es la complejidad jurídica del asunto, sino la distancia entre lo que el cliente espera y lo que realmente es viable. La gestión de expectativas irreales se ha convertido en una competencia crítica en el management de despachos, porque muchas insatisfacciones no nacen de un mal trabajo técnico, sino de una promesa implícita que nunca debió construirse. Detectar a tiempo expectativas imposibles permite proteger la reputación, la rentabilidad y la estabilidad emocional del equipo.
Las expectativas irreales suelen manifestarse desde el primer contacto. Clientes que buscan “garantías de éxito”, que minimizan riesgos evidentes o que exigen plazos incompatibles con la realidad procesal ofrecen señales tempranas de alerta. El problema no es su desconocimiento del derecho, sino la narrativa interna con la que llegan al despacho: creen que el abogado puede controlar variables que, en realidad, dependen de terceros o de la propia incertidumbre judicial.
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