Entender al cliente más allá del expediente
La antropología del cliente legal como herramienta estratégica para adaptar el asesoramiento jurídico
(Imagen: E&J)
Entender al cliente más allá del expediente
La antropología del cliente legal como herramienta estratégica para adaptar el asesoramiento jurídico
(Imagen: E&J)
El ejercicio de la abogacía se ha construido históricamente sobre la premisa de que el cliente comparte los mismos parámetros de análisis que el abogado: racionalidad, evaluación de riesgos y toma de decisiones basada en criterios jurídicos. Sin embargo, la práctica diaria demuestra que cada cliente interpreta el derecho desde su propia cultura organizativa, emocional y económica. La antropología del cliente legal surge precisamente para analizar cómo piensan, deciden y actúan distintos perfiles de clientes, permitiendo al despacho adaptar su estrategia de asesoramiento con mayor eficacia.
Entender al cliente desde una perspectiva antropológica implica observar sus valores, sus miedos, su relación con el riesgo y su forma de entender el tiempo y la autoridad. No es lo mismo asesorar a una empresa familiar que a una startup o a una gran corporación. Aunque el marco normativo sea idéntico, la manera en que cada uno procesa la información jurídica y toma decisiones difiere sustancialmente. Ignorar estas diferencias genera fricciones, retrasos y, en muchos casos, estrategias legales mal ejecutadas.
...
CONTENIDO EXCLUSIVO PARA SUSCRIPTORES
