La técnica “handoff” legal: cómo evitar pérdidas de información al cambiar de abogado
Estandarizar el traspaso de expedientes mediante un resumen breve y estructurado garantiza continuidad, calidad y eficiencia en la gestión de los casos
(Imagen: E&J)
La técnica “handoff” legal: cómo evitar pérdidas de información al cambiar de abogado
Estandarizar el traspaso de expedientes mediante un resumen breve y estructurado garantiza continuidad, calidad y eficiencia en la gestión de los casos
(Imagen: E&J)
En los despachos de abogados, los cambios de responsable sobre un expediente son inevitables. Vacaciones, rotaciones, bajas, o simplemente la necesidad de redistribuir carga de trabajo hacen que un asunto pase de unas manos a otras con cierta frecuencia. Sin embargo, este proceso, aparentemente rutinario, es también una de las principales fuentes de pérdida de información, errores y malentendidos. Un documento sin contexto, una instrucción verbal mal transmitida o una tarea que “quedó pendiente pero nadie la apuntó” pueden derivar en consecuencias serias: plazos perdidos, duplicación de esfuerzos o decisiones mal fundamentadas.
Para evitarlo, algunos despachos están adoptando una técnica sencilla, inspirada en los procedimientos de transferencia de responsabilidad utilizados en entornos críticos como la medicina o la ingeniería: el “handoff” legal. Consiste en que, cada vez que un expediente cambia de responsable, el abogado saliente redacta un resumen estandarizado de cinco líneas que sintetiza el estado del caso. No se trata de un informe extenso, sino de una fotografía precisa y útil que permita al nuevo abogado ponerse al día en minutos.
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