La Asociación Española de Consumidores pide la declaración de zona catastrófica para cubrir las indemnizaciones por los daños ocasionados por las borrascas

A raíz de las borrascas que están afectando a España, especialmente a Andalucía, se han producido importantes daños materiales, con consecuencias especialmente preocupantes que, a día de hoy, continúan manifestándose.

Desde la Asociación Española de Consumidores consideramos que debería articularse la Declaración de Zona Afectada Gravemente por una Emergencia de Protección Civil, con el fin de que se active la cobertura del Consorcio de Compensación de Seguros para los daños producidos en viviendas, vehículos y empresas.

Por ello, tras tener conocimiento de los perjuicios ocasionados por las intensas lluvias, la Asociación Española de Consumidores ha habilitado un canal de consultas específico para los afectados. Las personas interesadas pueden plantear sus consultas o posibles reclamaciones a través del correo electrónico consultas@consumoenpositivo.es.

A través de este canal, así como mediante otros medios de atención —redes sociales, teléfono y similares—, se han recibido decenas de consultas relacionadas con las dificultades a la hora de reclamar los daños ocasionados por estas circunstancias. Desde la Asociación lamentamos profundamente los cuantiosos daños materiales que se están conociendo y trasladamos nuestro apoyo y cercanía a todas las personas afectadas.

Este canal de atención se ofrece con el objetivo de asesorar adecuadamente a los ciudadanos en la formulación de sus reclamaciones frente a las compañías aseguradoras. En primer lugar, se informará sobre las coberturas existentes en cada póliza, recordando la importancia de contar con un seguro correctamente contratado, con el riesgo bien definido y los capitales de continente y contenido actualizados a valor de reposición.

En cuanto al procedimiento de reclamación, esta debe realizarse inicialmente ante la compañía de seguros, analizando posteriormente quién es el responsable último del abono de las indemnizaciones. Debe tenerse en cuenta que nos encontramos ante una catástrofe natural de relevancia, por lo que será necesario estar atentos a los informes emitidos por los Ayuntamientos para que el Consejo de Ministros pueda declarar oficialmente las zonas afectadas como catastróficas, cuestión que, por el momento, no ha sido anunciada.

En el supuesto de que, tras la consulta, resulte necesario formalizar una reclamación, esta podrá realizarse a través de la Asociación Española de Consumidores para la defensa de los derechos de los ciudadanos, reclamando tanto ante el Consorcio de Compensación de Seguros como ante la propia aseguradora, con la asistencia de nuestros abogados.

Asimismo, se recomienda conservar los enseres y parte del contenido que haya resultado dañado hasta la visita del perito. En el caso de bienes perecederos que deban ser desechados por su deterioro, es fundamental realizar un inventario detallado y tomar fotografías que permitan acreditar su existencia previa al siniestro.

En los supuestos en los que el siniestro sea indemnizable por la propia compañía aseguradora, el parte deberá comunicarse en un plazo máximo de siete días desde que se tenga conocimiento del daño.

Finalmente, desde la Asociación Española de Consumidores queremos transmitir nuestro ánimo y apoyo a todas las personas afectadas por esta catástrofe natural.