Decir lo difícil sin romper la confianza
Estrategias para comunicar malas noticias jurídicas preservando la relación profesional
(Imagen: E&J)
Decir lo difícil sin romper la confianza
Estrategias para comunicar malas noticias jurídicas preservando la relación profesional
(Imagen: E&J)
En el ejercicio de la abogacía, no todas las conversaciones con el cliente traen avances, éxitos o resoluciones favorables. Parte esencial del trabajo consiste en comunicar riesgos, derrotas procesales, retrasos judiciales o escenarios menos positivos de los previstos. Sin embargo, la comunicación de malas noticias sigue siendo una de las competencias menos entrenadas en los despachos, pese a su impacto directo en la confianza, la reputación y la continuidad de la relación profesional.
La dificultad no reside solo en el contenido del mensaje, sino en su carga emocional. Para el abogado, una sentencia desfavorable puede formar parte de la lógica procesal; para el cliente, puede suponer un golpe económico, reputacional o personal. Esta asimetría emocional obliga a diseñar cuidadosamente cómo se transmite la información. La improvisación o la frialdad excesiva suelen agravar el impacto negativo.
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