Los abogados también lloran

Mucho se ha escrito sobre la función del abogado, atendiendo a las diferentes formas y áreas de ejercicio de la abogacía. Es obvio que no es lo mismo la forma de interactuar de un abogado del turno de oficio que la de un abogado dedicado al derecho de los negocios.

La función de uno u otro abogado puede ser igual de importante y compleja; sin embargo, la forma de comunicar del profesional se ha de adaptar a las características de su cliente, atendiendo a los parámetros que a continuación se concretan:

• Nivel cultural del cliente. Es obvio que el lenguaje utilizado por la abogacía se debe adaptar al nivel de comprensión del cliente, que es muy diferente según su formación y/o conocimiento de la materia objeto de la contienda jurídica.
• Estado anímico del cliente. Es fundamental saber empatizar con el estado de ánimo del cliente y saber entender su relato o descripción, sin olvidar su estado anímico, para obtener una correcta interpretación del mensaje.

Si tenemos claros estos dos parámetros será más fácil fortalecer la confianza del cliente hacia el abogado y, ello, provocará, a su vez, que el abogado reciba una información más precisa del problema que aflige al cliente o del objetivo que persigue.

Cuidar la comunicación con el cliente es fundamental para conseguir humanizar el ejercicio de la profesión. No hay que olvidar que casi nadie visita a un abogado por placer.

El cliente de un abogado es una persona que tiene un problema o que quiere alcanzar un objetivo y visita al abogado para pedirle ayuda, consciente de que la necesita y de que por recibir esta ayuda deberá pagar.

Por ello, es fundamental que el abogado, sin menoscabar el rigor de su consejo jurídico, respete a su cliente y se ponga en su lugar, evitando que se menosprecie por haber sido víctima de un engaño, por haber aceptado un mal acuerdo o por no saber cómo instrumentalizar los actos necesarios para conseguir un determinado objetivo.

Desde el máximo respeto a la ortodoxia técnica del profesional del derecho, y sin renuncia a ella, el abogado ha de ser capaz también de manifestar su posición partidaria del interés del cliente; el abogado no es neutral, apoya y defiende siempre a su cliente. Esta posición, hay que saberla demostrar, no es suficiente pensarla internamente. El cliente necesita conocer el apoyo de su abogado y que este muestre su indignación o alegría sin vergüenza a reír o llorar.