Contratación telefónica de seguros y consentimiento del tomador: una reflexión crítica sobre el artículo 8 de la Ley de Contrato de Seguro
Transparencia contractual, asimetría informativa y los límites del formalismo en el mercado asegurador digital
(Imagen: E&J)
Contratación telefónica de seguros y consentimiento del tomador: una reflexión crítica sobre el artículo 8 de la Ley de Contrato de Seguro
Transparencia contractual, asimetría informativa y los límites del formalismo en el mercado asegurador digital
(Imagen: E&J)
La resolución recibida por este autor, emitida a comienzos del presente mes de marzo por el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) en relación con un expediente iniciado en 2022 —y resuelto tras casi cuatro años desde la presentación de la reclamación—, constituye un ejemplo paradigmático de las tensiones que aún persisten entre el formalismo contractual propio del derecho de seguros y los principios de protección material del consumidor que inspiran la regulación del mercado en la actualidad.
El caso parte de una situación relativamente habitual en la práctica aseguradora: la modificación telefónica de una póliza de automóvil que implica una reducción de prima a cambio de una disminución de coberturas. Según los hechos analizados, el agente comercial ofreció al tomador un cambio de modalidad sin explicitar que dicha modificación implicaba la eliminación del denominado “Paquete Plus”, garantía que incluía la prestación de vehículo de sustitución.
...
CONTENIDO EXCLUSIVO PARA SUSCRIPTORES
