Vacaciones a golpe de estrellas: el nuevo valor jurídico de las reseñas ‘online’
La Directiva Ómnibus reconoce jurídicamente el papel que desempeñan las reseñas de los consumidores dentro del proceso de contratación
(Imagen: E&J)
Vacaciones a golpe de estrellas: el nuevo valor jurídico de las reseñas ‘online’
La Directiva Ómnibus reconoce jurídicamente el papel que desempeñan las reseñas de los consumidores dentro del proceso de contratación
(Imagen: E&J)
Cada verano millones de consumidores reservan hoteles, apartamentos turísticos, restaurantes o actividades de ocio guiándose por las valoraciones que otros usuarios publican en internet. En muchas ocasiones, unas décimas más o menos en la puntuación o un puñado de comentarios negativos son suficientes para descartar una reserva. Las reseñas ya han desplazado a la publicidad tradicional y se han convertido en uno de los principales factores que condicionan la contratación en el entorno digital.
Esta realidad plantea una cuestión jurídica cada vez más relevante: ¿qué ocurre cuando esas opiniones no son auténticas?
El legislador europeo entendió hace tiempo que este fenómeno ya no podía considerarse una simple cuestión de reputación empresarial. Cuando una valoración influye directamente en la decisión de contratar, deja de ser un comentario sin trascendencia para convertirse en un elemento esencial de la información que recibe el consumidor antes de celebrar un contrato.
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