Daños y perjuicios a empresa de telefonía móvil

Demandante:

• Don Virgilio.

Demandado:

• Compañía de teléfono «ROJA».

Parte demandante:

• Solicita que se condene a la compañía Roja a abonar a Don Virgilio la cantidad de ochocientos noventa y seis euros con sesenta y ocho céntimos (896,68 €), en concepto de indemnización de daños y perjuicios por la negligencia en la prestación de servicios.
• Solita que Roja sea condenada al pago de las costas.

Parte demandada:

• Rebeldía.

La parte demandante:

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en cuanto a lo relativo a los derechos básicos de los consumidores y usuarios, establece en el artículo 97.1:

“Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible:

A) Las características principales de los bienes o servicios, en la medida adecuada al soporte utilizado y a los bienes o servicios.

b) La identidad del empresario, incluido su nombre comercial.

c) La dirección completa del establecimiento del empresario y el número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico del mismo.

d) Dirección de la sede del empresario.

e) el precio total de los bienes y servicios incluidos los impuestos y tasas…”

La compañía demandada nunca informó de la realización de un nuevo alta, en todo momento el Sr. Virgilio dio aceptación a una portabilidad que es lo que solicitó, a ello se añade que la compañía está obligada a hacerle llegar por escrito en un «soporte duradero», la confirmación del contrato, en un «plazo razonable», y concretamente antes de que se te active la conexión (antes de «la ejecución del servicio»), lo que efectivamente no hizo, pues fue mi mandante quien reclamó una y otra vez tanto la grabación del contrato de voz sin éxito alguno y el contrato por escrito, sin que como decimos este se corresponda con el servicio solicitado.

• LEY 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Artículo 99. Requisitos formales de los contratos celebrados fuera del establecimiento. , Artículo 100. Consecuencias del incumplimiento. , Artículo 98. Requisitos formales de los contratos a distancia. , Artículo 97. Información precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Artículo 1108. , Artículo 1254. , Artículo 1107. , Artículo 1101. , Artículo 1106. , Artículo 1255. , Artículo 1258. , Artículo 1262. , Artículo 1261. , TÍTULO VI Del contrato de arrendamiento Código Civil.

• Facturas de ambas compañías.
• Intento de devolución de recibos de compañía Azul.
• Reclamación de Virgilio a compañía Roja.
• Copia del contrato duplicado (sin firmar).
• Correos electrónicos por duplicado de correo erróneo al que llegó el contrato.
• Solicitud del contrato de voz.

• Prueba documental.

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en cuanto a lo relativo a los derechos básicos de los consumidores y usuarios que establece en su artículo 97 que antes de que el consumidor quede vinculado por cualquier contrato a distancia se le deben facilitar una base de datos básicos que en este caso no son proporcionados. El artículo 97.1 los desarrolla así:

a) Las características principales de los bienes o servicios, en la medida adecuada al soporte utilizado y a los bienes o servicios.

b) La identidad del empresario, incluido su nombre comercial.

c) La dirección completa del establecimiento del empresario y el número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico del mismo, cuando proceda, con objeto de que el consumidor y usuario pueda ponerse en contacto y comunicarse con él de forma rápida y eficaz, así como, cuando proceda, la dirección completa y la identidad del empresario por cuya cuenta actúa.

d) Si es diferente de la dirección facilitada de conformidad con la letra c), la dirección completa de la sede del empresario y, cuando proceda, la del empresario por cuya cuenta actúa, a la que el consumidor y usuario puede dirigir sus reclamaciones.

e) El precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas, o, si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano por la naturaleza de los bienes o de los servicios, la forma en que se determina el precio, así como, cuando proceda, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto o, si dichos gastos no pueden ser calculados razonablemente de antemano, el hecho de que puede ser necesario abonar dichos gastos adicionales. En el caso de un contrato de duración indeterminada o de un contrato que incluya una suscripción, el precio incluirá el total de los costes por período de facturación. Cuando dichos contratos se cobren con arreglo a una tarifa fija, el precio total también significará el total de los costes mensuales. Cuando no sea posible calcular razonablemente de antemano el coste total, se indicará la forma en que se determina el precio.

f) El coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia para la celebración del contrato, en caso de que dicho coste se calcule sobre una base diferente de la tarifa básica.

g) Los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que el empresario se compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestación de los servicios, así como, cuando proceda, el sistema de tratamiento de las reclamaciones del empresario.

h) La lengua o lenguas en las que podrá formalizarse el contrato, cuando ésta no sea la lengua en la que se le ha ofrecido la información previa a la contratación.

i) Cuando exista un derecho de desistimiento, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer ese derecho, así como el modelo de formulario de desistimiento.

j) Cuando proceda, la indicación de que el consumidor y usuario tendrá que asumir el coste de la devolución de los bienes en caso de desistimiento y, para los contratos a distancia, cuando los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, el coste de la devolución de los mismos.

k) En caso de que el consumidor y usuario ejercite el derecho de desistimiento tras la presentación de una solicitud con arreglo al artículo 98.8 o al artículo 99.3, la información de que en tal caso el consumidor y usuario deberá abonar al empresario unos gastos razonables de conformidad con el artículo 108.3.

l) Cuando con arreglo al artículo 103 no proceda el derecho de desistimiento, la indicación de que al consumidor y usuario no le asiste, o las circunstancias en las que lo perderá cuando le corresponda.

m) Un recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes.

n) Cuando proceda, la existencia de asistencia posventa al consumidor y usuario, servicios posventa y garantías comerciales, así como sus condiciones.

o) La existencia de códigos de conducta pertinentes y la forma de conseguir ejemplares de los mismos, en su caso. A tal efecto, se entiende por código de conducta el acuerdo o conjunto de normas no impuestas por disposiciones legales, reglamentarias o administrativas, en el que se define el comportamiento de aquellos empresarios que se comprometen a cumplir el código en relación con una o más prácticas comerciales o sectores económicos.

p) La duración del contrato, cuando proceda, o, si el contrato es de duración indeterminada o se prolonga de forma automática, las condiciones de resolución.

q) Cuando proceda, la duración mínima de las obligaciones del consumidor y usuario derivadas del contrato.

r) Cuando proceda, la existencia y las condiciones de los depósitos u otras garantías financieras que el consumidor y usuario tenga que pagar o aportar a solicitud del empresario.

s) Cuando proceda, la funcionalidad de los contenidos digitales, incluidas las medidas técnicas de protección aplicables.

t) Cuando proceda, toda interoperabilidad relevante del contenido digital con los aparatos y programas conocidos por el empresario o que quepa esperar razonablemente que éste pueda conocer.

u) Cuando proceda, la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de reclamación y resarcimiento al que esté sujeto el empresario y los métodos para tener acceso al mismo.»

Cabe decir que la compañía demandada nunca informó de la realización de un nuevo alta, en todo momento el Sr. Virgilio dio aceptación a una portabilidad que es lo que solicitó, a ello se añade que la compañía está obligada a hacerle llegar por escrito en un «soporte duradero», la confirmación del contrato, en un «plazo razonable», y concretamente antes de que se te active la conexión (antes de «la ejecución del servicio»), lo que efectivamente no hizo, pues fue mi mandante quien reclamó una y otra vez tanto la grabación del contrato de voz sin éxito alguno y el contrato por escrito, sin que como decimos este se corresponda con el servicio solicitado.

Además, los contratos celebrados por teléfono exigen su ratificación por escrito o mediante otro soporte duradero según se establece en el artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007 modificado por la Ley 3/2014. En ningún momento el Señor Virgilio recibe ese contrato por parte de la compañía, es él quien solicita el contrato verbal (ya que era el único del que tenía constancia) en varias ocasiones, reclamó una y otra vez la grabación del contrato de voz sin éxito alguno ya que la compañía decía que la grabación no existía, después de mucho insistir consiguió una copia del contrato que supuestamente le enviaron al correo. Comprobó que el correo electrónico, así como otros datos del contrato no eran los proporcionados por él.