En muchos despachos, cuando se habla de experiencia de cliente, el foco suele ponerse casi exclusivamente en empresas. Se analizan procesos, puntos de contacto, informes y métricas pensadas para clientes corporativos, mientras que el cliente persona física queda relegado a una atención más intuitiva, menos sistematizada. Sin embargo, en numerosos bufetes, especialmente en áreas como […]
